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AI客服优化系统

通过分析历史工单数据，将其分为三类并分别制定自动化策略：完全自动化、AI辅助人工、立即路由人工。摒弃虚荣的 deflection rate，采用 true resolution rate 衡量效果。构建多信号升级触发机制，确保高风险客户快速获得人工支持，同时优化交接流程提升客户体验。