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通过约束型提示词优化AI客服代理

本文分享了一个通过A/B测试优化AI客服代理的实战案例。作者发现，相比于包含复杂角色设定和修饰词的长篇提示词，仅包含严格规则、约束条件和明确操作程序的精简版提示词在降低人工干预率、减少AI幻觉及提升客户满意度方面表现更优。这为构建高效的自动化AI业务流程提供了重要的提示词工程思路。